ضمان أنشطة الخدمة

ضمان:

1. الضمان العادي
توفير ضمان لمدة 12-18 شهرًا من تاريخ الشحن، و1% قطع غيار للطلبات التي تزيد عن 20000 دولار أمريكي.

2. وتمديد الضمان
من أجل إزالة مخاوف العملاء بشأن استخدام المنتجات وتقليل تكلفة صيانة المنتج خارج الضمان، تقدم زوندرايف للعملاء خدمة الضمان الممتد؛ في فترة الضمان الممتد.

ملحوظة:

1. يجوز للعميل الاتصال بخط خدمة ما بعد البيع زون أو الخط الساخن للخدمة الإقليمية لطلب الخدمة في حالة حدوث فشل في استخدام المنتج أو إذا واجه المستخدم مشاكل في تصحيح معلمات المنتج.

2. يجب على العميل تقديم المعلومات التالية: اسم شخص الاتصال، معلومات الاتصال، نوع الجهاز، الرقم، ظاهرة الفشل.

3. قام مهندس خدمة زون بالتواصل مع المستخدم وتوجيهه عبر الهاتف وإعطائه مخطط استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد تلقي تقرير فشل العميل.

4. في حالة عدم حل الاتصال الهاتفي، يجب على المهندس ترتيب قيام المهندس بتقديم الخدمة أو إخطار العميل لإرساله إلى موقع الصيانة المحدد للصيانة.

5. في كلتا الحالتين، الهدف النهائي هو مساعدة العميل في حل المشكلة قبل اكتمال الخدمة.